Umowa o Poziomie Świadczenia Usług (SLA)

1. Cel

Niniejsza Umowa SLA określa warunki, na jakich Dostawca może oferować opcjonalne usługi tworzenia, utrzymania, ulepszania i wsparcia technicznego oprogramowania w związku ze swoimi produktami sprzętowymi.

Usługi te są określane jako opłata za obsługę techniczną, nie są wliczone w cenę zakupu żadnego produktu sprzętowego i są świadczone wyłącznie w przypadku ich osobnego zakupu. Usługi te są naliczane jako oddzielna opłata za każdym razem, gdy dany przedmiot jest oznaczony gwiazdką (*) na stronie internetowej Dostawcy.

Opłata za obsługę techniczną podlega zwrotowi, ale może zostać zwrócona dopiero po zwrocie lub zwrocie kosztów Produktu sprzętowego.

2. Definicje

• „Produkt sprzętowy” oznacza fizyczne urządzenie elektroniczne wyprodukowane i sprzedawane przez Dostawcę.
• „Oprogramowanie” oznacza oprogramowanie układowe lub oprogramowanie, które może być używane z Produktem sprzętowym.
• „Usługi” oznaczają opcjonalne usługi związane z oprogramowaniem opisane w niniejszej Umowie SLA.
• „Opłata za obsługę techniczną” oznacza oddzielną opłatę pobieraną wyłącznie za Świadczone Usługi.
• „Dzień roboczy” oznacza dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt państwowych w jurysdykcji Dostawcy.

3. Oddzielenie od sprzedaży sprzętu

Produkt sprzętowy jest sprzedawany jako samodzielne urządzenie fizyczne.

Usługi: są opcjonalne:

• nie są wymagane do podstawowego działania Produktu sprzętowego;
• nie są wliczone w cenę zakupu Produktu sprzętowego;
• mają niezależną wartość, oddzielną od Produktu sprzętowego

Opłata za obsługę techniczną nie stanowi zapłaty za Produkt sprzętowy i nie jest częścią wartości transakcyjnej Produktu sprzętowego dla celów celnych lub wyceny importowej.

4. Zakres usług

W przypadku zakupu, Usługi mogą obejmować, według uznania Dostawcy:

• Utrzymanie oprogramowania i poprawki błędów
• Optymalizacja wydajności
• Udoskonalenia lub rozszerzenia funkcji
• Aktualizacje kompatybilności
• Wsparcie techniczne w zakresie funkcjonalności oprogramowania

Zakres usług może ulegać zmianie w czasie, według uznania Dostawcy.

5. Wyłączenia

O ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, Usługi nie obejmują:

• Gwarantowane dostarczenie określonych funkcji
• Gwarantowana częstotliwość aktualizacji lub terminy ich wydania
• Tworzenie oprogramowania na zamówienie
• Naprawa, wymiana lub diagnostyka sprzętu
• Usługi szkoleniowe lub doradcze

6. Wsparcie

7. Aktualizacje i ulepszenia

Usługi mogą obejmować okresowe aktualizacje lub ulepszenia oprogramowania, dostarczane według uznania Dostawcy.

Dostawca nie ma obowiązku dostarczania aktualizacji, uaktualnień ani ulepszeń i nie gwarantuje stałej kompatybilności z przyszłymi systemami operacyjnymi, urządzeniami lub oprogramowaniem stron trzecich.

8. Okres obowiązywania i dostępność Usług

Usługi są świadczone na zasadzie nieokreślonej i ciągłej oraz mogą być kontynuowane lub przerwane według uznania Dostawcy.

Dostawca może zawiesić lub trwale zaprzestać świadczenia Usług, w całości lub w części, jeżeli:

• Produkt sprzętowy staje się technicznie przestarzały;
• dalsze wsparcie nie jest już możliwe ze względu na ograniczenia techniczne;
• zależności stron trzecich nie są już dostępne;
• Dostawca decyduje o zaprzestaniu wsparcia ze względów biznesowych lub technicznych.

9. Opłaty i płatności

Opłata za wsparcie techniczne:

• jest naliczana oddzielnie od Produktu sprzętowego;
• ma zastosowanie wyłącznie do Usług;
• Opłata za wsparcie techniczne podlega zwrotowi, ale może zostać zwrócona dopiero po zwrocie lub dokonaniu zwrotu kosztów za produkt sprzętowy i podlega Warunkom sprzedaży.
• W przypadku rabatów lub wyprzedaży kwota rabatu jest odejmowana od opłaty za wsparcie techniczne, a nie od ceny produktu.

Poniższa opłata za wsparcie techniczne ma zastosowanie do następujących produktów w przypadku sprzedaży na terenie Stanów Zjednoczonych:

10. Brak gwarancji wyników

Opłata za wsparcie techniczne nie gwarantuje:

• dostarczanie określonych funkcji;
• dostępność jakiejkolwiek określonej funkcjonalności;
• bieżące wsparcie przez jakikolwiek minimalny okres.

Wszystkie Usługi są świadczone przy dołożeniu komercyjnie uzasadnionych starań.

11. Ograniczenie odpowiedzialności

W zakresie maksymalnie dozwolonym przez obowiązujące prawo, Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• szkody pośrednie, przypadkowe lub następcze;
• utrata danych, przychodów lub możliwości biznesowych;
• niemożność świadczenia Usług z powodu ograniczeń technicznych lub wycofania z eksploatacji.

12. Prawo właściwe

Niniejsza umowa SLA podlega prawu jurysdykcji, w której siedzibę ma Dostawca, i zgodnie z nim będzie interpretowana, z wyłączeniem zasad kolizyjnych.

13. Związek z umową licencyjną EULA

Niniejsza umowa SLA stanowi uzupełnienie EULA.

W przypadku konfliktu, EULA ma pierwszeństwo w zakresie licencjonowania oprogramowania, a niniejsza umowa SLA reguluje świadczenie Usług.

14. Zmiany

Dostawca może zmienić niniejszą umowę SLA w dowolnym momencie. Dalsze korzystanie z Usług po dokonaniu jakichkolwiek zmian oznacza akceptację zaktualizowanej umowy SLA.

15. Całość porozumienia

Niniejsza umowa SLA stanowi całość porozumienia między Dostawcą a Klientem w zakresie Usług i zastępuje wszelkie wcześniejsze umowy lub porozumienia z tym związane.