Угода про Рівень Обслуговування (SLA)
Останнє оновлення: 2 березня 2026 року
Ця Угода про рівень обслуговування («SLA») укладається між компанією SHOOTERS.GLOBAL Sp. z o.o., компанією, організованою відповідно до законодавства Польщі, з головним офісом за адресою: Konopnica 133, 21-030, Motycz, Польща («Постачальник»), та індивідуальним кінцевим користувачем («Клієнт»).
Ця SLA регулює додаткові послуги, пов’язані з програмним забезпеченням, і доповнює відповідну Ліцензійну угоду з кінцевим користувачем (EULA)
1. Мета
Ця SLA визначає умови, на яких Постачальник може пропонувати додаткові послуги з розробки, обслуговування, вдосконалення та технічної підтримки програмного забезпечення у зв'язку з апаратними продуктами Постачальника.
Ці послуги називаються «технічним сервісним збором», не включені до ціни купівлі будь-якого апаратного продукту та надаються лише в разі їх окремого придбання. Ці послуги стягуються як окрема плата кожного разу, коли товар позначено зірочкою (*) на вебсайті Постачальника.
Технічний сервісний збір підлягає поверненню, але може бути повернутий лише після повернення Апаратного продукту або відшкодування його вартості.
2. Визначення
- «Апаратний продукт» означає фізичний електронний пристрій, виготовлений та реалізований Постачальником.
- «Програмне забезпечення» означає мікропрограмне забезпечення або програмне забезпечення, яке може використовуватися з Апаратним продуктом.
- «Послуги» означають додаткові послуги, пов’язані з програмним забезпеченням, описані в цій SLA.
- «Технічний сервісний збір» означає окрему плату, що стягується виключно за надання Послуг.
- «Робочий день» означає період з понеділка по п'ятницю, за винятком державних свят у юрисдикції Постачальника.
3. Відокремлення від продажу Апаратного продукту
Апаратний продукт продається як самостійний фізичний пристрій.
Послуги: є необов’язковими:
- не є обов'язковими для базової роботи Апаратного продукту;
- не включені до ціни купівлі Апаратного продукту;
- мають незалежну цінність, відокремлену від Апаратного продукту
Технічний сервісний збір не є оплатою за Апаратний продукт і не входить до вартості транзакції Апаратного продукту для цілей митного контролю чи оцінки імпорту.
4. Сфера послуг
У разі придбання Послуги можуть включати, на розсуд Постачальника:
- Технічне обслуговування програмного забезпечення та виправлення помилок
- Оптимізація продуктивності
- Покращення або вдосконалення функцій
- Оновлення сумісності
- Технічна підтримка щодо функціональності програмного забезпечення
Сфера послуг може змінюватися з часом на розсуд Постачальника.
5. Виключення
Якщо прямо не погоджено в письмовій формі, Послуги не включають:
- Гарантована доставка певних функцій
- Гарантована частота оновлень або терміни їх випуску
- Розробка програмного забезпечення на замовлення
- Ремонт, заміна або діагностика обладнання
- Навчальні або консалтингові послуги
6. Підтримка
6.1 Канал підтримки
Технічна підтримка надається виключно електронною поштою на адресу, вказану Постачальником.
6.2 Час реагування
Постачальник докладатиме комерційно обґрунтованих зусиль для відповіді на запити щодо підтримки. Гарантовані терміни реагування чи вирішення проблем не надаються.
7. Оновлення та вдосконалення
Послуги можуть включати періодичні оновлення або покращення програмного забезпечення, що надаються на розсуд Постачальника.
Постачальник не має зобов’язань щодо надання оновлень, апгрейдів чи вдосконалень і не гарантує подальшої сумісності з майбутніми операційними системами, пристроями або стороннім програмним забезпеченням.
8. Строк дії та доступність Послуг
Послуги надаються на безстроковій та постійній основі та можуть бути продовжені або припинені на розсуд Постачальника.
Постачальник може призупинити або остаточно припинити надання Послуг, повністю або частково, якщо:
- Апаратний продукт стає технічно застарілим;
- подальша підтримка більше не є можливою через технічні обмеження;
- залежності від сторонніх ресурсів більше не доступні;
- Постачальник приймає рішення про припинення підтримки з комерційних або технічних причин.
9. Тарифи та оплата
Плата за технічне обслуговування:
- стягується окремо від Апаратного продукту;
- застосовується виключно до Послуг;
- Плата за технічне обслуговування підлягає поверненню, але лише після повернення або відшкодування вартості апаратного продукту, і регулюється Умовами продажу.
- У разі надання знижок або проведення розпродажів сума знижки відраховується від плати за технічне обслуговування, а не від ціни товару.
Нижчезазначена плата за технічне обслуговування застосовується до наступних товарів під час продажу в Сполучених Штатах:
10. Відсутність гарантій щодо результатів
Сплата плати за технічне обслуговування не гарантує:
- надання конкретних функцій;
- доступність будь-якої конкретної функціональності;
- постійна підтримка протягом будь-якого мінімального періоду.
Усі Послуги надаються на основі комерційно обґрунтованих зусиль.
11. Обмеження відповідальності
Наскільки це максимально дозволено чинним законодавством, Надавач не несе відповідальності за:
- непрямі, випадкові або опосередковані збитки;
- втрата даних, доходу або можливостей для бізнесу;
- неможливість надання Послуг через технічні обмеження або застарілість.
12. Застосовне право
Ця Угода про рівень обслуговування (SLA) регулюється та тлумачиться відповідно до законодавства юрисдикції, у якій зареєстровано Надавача послуг, за винятком принципів колізійного права.
13. Зв’язок із Ліцензійною угодою EULA
Ця Угода (SLA) доповнює Ліцензійну угоду (EULA).
У разі виникнення конфлікту, EULA має переважну силу щодо ліцензування програмного забезпечення, а ця SLA регулює надання Послуг.
14. Зміни
Провайдер може змінити цю SLA у будь-який час. Продовження використання Послуг після будь-яких змін означає прийняття оновленої Угоди (SLA).
15. Повна домовленість
Ця Угода про рівень обслуговування (SLA) становить повну домовленість між Надавачем і Клієнтом щодо Послуг і замінює всі попередні домовленості чи угоди, пов'язані з цим.
