Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Última atualização: 2 de março de 2026
Este Acordo de Nível de Serviço ("SLA") é celebrado entre a SHOOTERS.GLOBAL Sp. z o.o., uma empresa organizada sob as leis da Polônia, com sede principal em Konopnica 133, 21-030, Motycz, Polônia ("Fornecedor"), e o usuário final individual ("Cliente").
Este SLA rege serviços opcionais relacionados a software e complementa o Contrato de Licença de Usuário Final (EULA) aplicável
1. Propósito
Este SLA define os termos sob os quais o Provedor pode oferecer serviços opcionais de desenvolvimento de software, manutenção, aprimoramento e suporte técnico em conexão com os produtos de hardware do Provedor.
Esses serviços são chamados de taxa de serviço técnico, não estão incluídos no preço de compra de qualquer produto de hardware e são fornecidos apenas se adquiridos separadamente. Esses serviços são cobrados como uma taxa separada sempre que o item estiver indicado com um asterisco (*) no site do Provedor.
A taxa de serviço técnico é reembolsável, mas só pode ser reembolsada após o produto de hardware ter sido devolvido ou reembolsado.
2. Definições
- "Produto de Hardware" significa o dispositivo eletrônico físico fabricado e vendido pelo Provedor.
- "Software" significa firmware ou software que pode ser usado com o Produto de Hardware.
- "Serviços" significa serviços opcionais relacionados a software descritos neste SLA.
- "Taxa de serviço técnico" significa uma taxa separada cobrada exclusivamente pelos Serviços.
- "Dia útil" significa de segunda a sexta-feira, excluindo feriados na jurisdição do Provedor.
3. Separação da venda de Hardware
O Produto de Hardware é vendido como um dispositivo físico autônomo.
Os Serviços: são opcionais:
- não são necessários para a operação básica do Produto de Hardware;
- não estão incluídos no preço de compra do Produto de Hardware;
- possuem valor independente, separado do Produto de Hardware
A taxa de serviço técnico não representa o pagamento pelo Produto de Hardware e não faz parte do valor da transação do Produto de Hardware para fins alfandegários ou de avaliação de importação.
4. Escopo dos serviços
Se adquiridos, os Serviços podem incluir, a critério do Provedor:
- Manutenção de software e correções de bugs
- Otimização de desempenho
- Melhorias ou aprimoramentos de recursos
- Atualizações de compatibilidade
- Suporte técnico relacionado à funcionalidade do software
O escopo dos Serviços pode mudar ao longo do tempo, a critério do Provedor.
5. Exclusões
Salvo acordo expresso por escrito, os Serviços não incluem:
- Entrega garantida de recursos específicos
- Frequência ou prazos de atualização garantidos
- Desenvolvimento de software personalizado
- Reparo, substituição ou diagnóstico de hardware
- Serviços de treinamento ou consultoria
6. Suporte
6.1 Canal de suporte
O suporte técnico é fornecido exclusivamente por e-mail para o endereço designado pelo Provedor.
6.2 Tempo de resposta
O Provedor envidará esforços comercialmente razoáveis para responder às solicitações de suporte. Não são fornecidos prazos garantidos de resposta ou resolução.
7. Atualizações e melhorias
Os Serviços podem incluir atualizações ou melhorias periódicas de software, fornecidas a critério do Provedor.
O Provedor não tem obrigação de fornecer atualizações, upgrades ou melhorias e não garante a compatibilidade contínua com futuros sistemas operacionais, dispositivos ou softwares de terceiros.
8. Prazo e disponibilidade dos Serviços
Os Serviços são fornecidos em uma base não fixa e contínua e podem ser continuados ou descontinuados a critério do Provedor.
O Provedor pode suspender ou descontinuar permanentemente os Serviços, no todo ou em parte, se:
- o Produto de Hardware se torna tecnicamente obsoleto;
- o suporte contínuo não é mais viável devido a limitações técnicas;
- dependências de terceiros não estão mais disponíveis;
- O Provedor decide descontinuar o suporte por razões comerciais ou técnicas.
9. Taxas e pagamento
A taxa de serviço técnico:
- é cobrada separadamente do Produto de Hardware;
- aplica-se exclusivamente aos Serviços;
- A taxa de serviço técnico é reembolsável, mas só pode ser reembolsada após a devolução ou o reembolso do produto de hardware, sendo regida pelos Termos de venda.
- Em caso de descontos ou promoções, o valor do desconto é deduzido da taxa de serviço técnico e não do preço do item.
A seguinte taxa de serviço técnico é aplicável aos itens abaixo para vendas nos Estados Unidos:
10. Nenhuma garantia de resultados
O pagamento da taxa de serviço técnico não garante:
- entrega de recursos específicos;
- disponibilidade de qualquer funcionalidade específica;
- suporte contínuo por qualquer período mínimo.
Todos os Serviços são fornecidos com base em esforços comercialmente razoáveis.
11. Limitação de responsabilidade
Na extensão máxima permitida pela lei aplicável, o Provedor não será responsável por:
- danos indiretos, incidentais ou consequenciais;
- perda de dados, receita ou oportunidades de negócios;
- incapacidade de fornecer os Serviços devido a limitações técnicas ou obsolescência.
12. Lei aplicável
Este SLA será regido e interpretado de acordo com as leis da jurisdição em que o Provedor está constituído, excluindo os princípios de conflito de leis.
13. Relação com o EULA
Este SLA complementa o EULA.
Em caso de conflito, o EULA prevalecerá com relação ao licenciamento de software, e este SLA regerá a prestação dos Serviços.
14. Modificações
O Provedor pode modificar este SLA a qualquer momento. O uso continuado dos Serviços após qualquer modificação constitui aceitação do SLA atualizado.
15. Acordo integral
Este SLA constitui o acordo integral entre o Provedor e o Cliente em relação aos Serviços e substitui todos os acordos ou entendimentos anteriores relacionados a eles.
