Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

1. Propósito

Este SLA define los términos bajo los cuales el Proveedor puede ofrecer servicios opcionales de desarrollo, mantenimiento, mejora y soporte técnico de software en relación con los productos de hardware del Proveedor.

Estos servicios se denominan tarifa de servicio técnico, no están incluidos en el precio de compra de ningún producto de hardware y se proporcionan solo si se compran por separado. Estos servicios se cobran como una tarifa separada cada vez que el artículo se indica con un asterisco (*) en el sitio web del Proveedor.

La tarifa de servicio técnico es reembolsable, pero solo puede reembolsarse una vez que el producto de hardware haya sido devuelto o reembolsado.

2. Definiciones

• "Producto de Hardware" significa el dispositivo electrónico físico fabricado y vendido por el Proveedor.
• "Software" significa firmware o software que puede ser utilizado con el Producto de Hardware.
• "Servicios" significa los servicios opcionales relacionados con el software descritos en este SLA.
• "Tarifa de servicio técnico" significa una tarifa separada que se cobra exclusivamente por los Servicios.
• "Día hábil" significa de lunes a viernes, excluyendo los días festivos en la jurisdicción del Proveedor.

3. Separación de la venta de Hardware

El Producto de Hardware se vende como un dispositivo físico independiente.

Los Servicios: son opcionales:

• no son necesarios para el funcionamiento básico del Producto de Hardware;
• no están incluidos en el precio de compra del Producto de Hardware;
• tienen un valor independiente separado del Producto de Hardware

La tarifa de servicio técnico no representa un pago por el Producto de Hardware y no forma parte del valor de transacción del Producto de Hardware para fines aduaneros o de valoración de importación.

4. Alcance de los servicios

Si se adquieren, los Servicios pueden incluir, a discreción del Proveedor:

• Mantenimiento de software y corrección de errores
• Optimización del rendimiento
• Mejoras o perfeccionamientos de funcionalidades
• Actualizaciones de compatibilidad
• Soporte técnico relacionado con la funcionalidad del software

El alcance de los Servicios puede cambiar con el tiempo a discreción del Proveedor.

5. Exclusiones

Salvo acuerdo expreso por escrito, los Servicios no incluyen:

• Entrega garantizada de funcionalidades específicas
• Frecuencia o plazos de actualización garantizados
• Desarrollo de software a medida
• Reparación, sustitución o diagnóstico de hardware
• Servicios de formación o consultoría

6. Soporte

7. Actualizaciones y mejoras

Los Servicios pueden incluir actualizaciones o mejoras de software periódicas, proporcionadas a discreción del Proveedor.

El Proveedor no tiene obligación de proporcionar actualizaciones, mejoras o actualizaciones y no garantiza la compatibilidad continua con futuros sistemas operativos, dispositivos o software de terceros.

8. Plazo y disponibilidad de los Servicios

Los Servicios se proporcionan de forma no fija y continua, y pueden continuarse o descontinuarse a discreción del Proveedor.

El Proveedor puede suspender o descontinuar permanentemente los Servicios, en su totalidad o en parte, si:

• el Producto de Hardware se vuelve técnicamente obsoleto;
• el soporte continuo ya no es factible debido a limitaciones técnicas;
• las dependencias de terceros ya no están disponibles;
• El Proveedor decide discontinuar el soporte por razones comerciales o técnicas.

9. Tarifas y pago

La tarifa por servicio técnico:

• se cobra por separado del Producto de Hardware;
• se aplica exclusivamente a los Servicios;
• La tarifa por servicio técnico es reembolsable, pero solo puede reembolsarse después de que el producto de hardware haya sido devuelto o reembolsado, y se rige por los Términos de venta.
• En caso de descuentos o rebajas, el importe del descuento se deducirá de la tarifa por servicio técnico y no del precio del artículo.

La siguiente tarifa por servicio técnico es aplicable a los siguientes artículos para ventas en los Estados Unidos:

10. Sin garantía de resultados

El pago de la tarifa por servicio técnico no garantiza:

• entrega de funciones específicas;
• disponibilidad de cualquier funcionalidad específica;
• soporte continuo durante cualquier periodo mínimo.

Todos los Servicios se prestan sobre la base de esfuerzos comercialmente razonables.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, el Proveedor no será responsable por:

• daños indirectos, incidentales o consecuentes;
• pérdida de datos, ingresos u oportunidades de negocio;
• incapacidad para prestar los Servicios debido a limitaciones técnicas u obsolescencia.

12. Ley aplicable

Este SLA se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la jurisdicción en la que el Proveedor esté constituido, excluyendo los principios de conflicto de leyes.

13. Relación con el EULA

Este SLA complementa el EULA.

En caso de conflicto, el EULA prevalecerá con respecto a la licencia de software, y este SLA regirá la prestación de los Servicios.

14. Modificaciones

El Proveedor puede modificar este SLA en cualquier momento. El uso continuado de los Servicios después de cualquier modificación constituye la aceptación del SLA actualizado.

15. Acuerdo completo

Este SLA constituye el acuerdo completo entre el Proveedor y el Cliente con respecto a los Servicios y reemplaza todos los acuerdos o entendimientos anteriores relacionados con los mismos.