Accord de Niveau de Service (SLA)

1. Objet

La présente SLA définit les conditions dans lesquelles le Fournisseur peut proposer des services optionnels de développement, de maintenance, d'amélioration et de support technique de logiciels en lien avec ses produits matériels.

Ces services sont appelés frais de service technique et ne sont pas inclus dans le prix d'achat de tout produit matériel et ne sont fournis que s'ils sont achetés séparément. Ces services sont facturés sous forme de frais distincts chaque fois que l'article est indiqué avec un astérisque (*) sur le site Web du Fournisseur.

Les frais de service technique sont remboursables, mais ne peuvent être remboursés qu'après le retour ou le remboursement du produit matériel.

2. Définitions

• « Produit matériel » désigne le dispositif électronique physique fabriqué et vendu par le Fournisseur.
• « Logiciel » désigne le micrologiciel ou le logiciel pouvant être utilisé avec le Produit matériel.
• « Services » désigne les services optionnels liés aux logiciels décrits dans le présent SLA.
• « Frais de service technique » désigne des frais distincts facturés exclusivement pour les Services.
• « Jour ouvrable » désigne du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés dans la juridiction du Fournisseur.

3. Séparation de la vente du matériel

Le Produit matériel est vendu en tant que dispositif physique autonome.

Les Services : sont optionnels :

• ne sont pas nécessaires au fonctionnement de base du Produit matériel ;
• ne sont pas inclus dans le prix d'achat du Produit matériel ;
• ont une valeur indépendante distincte du Produit matériel

Les frais de service technique ne constituent pas un paiement pour le Produit matériel et ne font pas partie de la valeur de transaction du Produit matériel à des fins de douane ou d'évaluation à l'importation.

4. Étendue des services

En cas d'achat, les Services peuvent inclure, à la discrétion du Fournisseur :

• Maintenance logicielle et corrections de bugs
• Optimisation des performances
• Améliorations ou perfectionnements des fonctionnalités
• Mises à jour de compatibilité
• Support technique relatif aux fonctionnalités du logiciel

L'étendue des Services peut varier au fil du temps à la discrétion du Fournisseur.

5. Exclusions

Sauf accord écrit exprès, les Services ne comprennent pas :

• Livraison garantie de fonctionnalités spécifiques
• Fréquence ou délais de mise à jour garantis
• Développement de logiciels personnalisés
• Réparation, remplacement ou diagnostic de matériel
• Services de formation ou de conseil

6. Support

7. Mises à jour et améliorations

Les Services peuvent inclure des mises à jour ou des améliorations logicielles périodiques, fournies à la discrétion du Fournisseur.

Le Fournisseur n'a aucune obligation de fournir des mises à jour, des mises à niveau ou des améliorations et ne garantit pas la compatibilité continue avec les futurs systèmes d'exploitation, appareils ou logiciels tiers.

8. Durée et disponibilité des Services

Les Services sont fournis sur une base non fixe et continue, et peuvent être poursuivis ou interrompus à la discrétion du Fournisseur.

Le Fournisseur peut suspendre ou interrompre définitivement les Services, en tout ou en partie, si :

• le Produit Matériel devient techniquement obsolète ;
• le support continu n'est plus réalisable en raison de limitations techniques ;
• les dépendances tierces ne sont plus disponibles ;
• Le Fournisseur décide de mettre fin au support pour des raisons commerciales ou techniques.

9. Tarifs et paiement

Les frais de service technique :

• est facturé séparément du Produit Matériel ;
• s'applique uniquement aux Services ;
• Les frais de service technique sont remboursables, mais ne peuvent être remboursés qu'après le retour ou le remboursement du produit matériel, et sont régis par les Conditions de vente.
• En cas de remises ou de soldes, le montant de la remise est déduit des frais de service technique et non du prix de l'article.

Les frais de service technique suivants s'appliquent aux articles suivants pour les ventes aux États-Unis :

10. Aucune garantie de résultats

Le paiement des frais de service technique ne garantit pas :

• livraison de fonctionnalités spécifiques ;
• disponibilité de toute fonctionnalité spécifique ;
• assistance continue pour toute période minimale .

Tous les Services sont fournis sur la base d'efforts commercialement raisonnables.

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, le Fournisseur ne sera pas responsable de :

• dommages indirects, accessoires ou consécutifs ;
• perte de données, de revenus ou d'opportunités commerciales ;
• incapacité à fournir les Services en raison de limitations techniques ou d'obsolescence .

12. Droit applicable

Cette SLA sera régie par et interprétée conformément aux lois de la juridiction dans laquelle le Fournisseur est constitué, à l'exclusion des principes de conflit de lois.

13. Relation avec le CLUF

Cette SLA complète le CLUF.

En cas de conflit, le CLUF prévaudra en ce qui concerne l'octroi de licences logicielles, et la présente SLA régira la fourniture des Services.

14. Modifications

Le Fournisseur peut modifier cette SLA à tout moment. La poursuite de l'utilisation des Services après toute modification constitue l'acceptation de la SLA mise à jour.

15. Intégralité de l'accord

La présente SLA constitue l'intégralité de l'accord entre le Fournisseur et le Client concernant les Services et remplace tous les accords ou ententes antérieurs s'y rapportant.